환불 및 취소 정책
1. 회원의 변심에 따른 환불
회원의 귀책 사유로 환불을 요청하는 경우, 콘텐츠 이용내역(스트리밍 시작 등)이 없고 최초 결제일로부터 7일 이내라면 환불을 요청할 수 있습니다.
이 경우, 회사는 결제 수수료(Transaction Fee 등)와 부대비용을 제외하고 전액 환불합니다.
※ '이용내역'이란 콘텐츠 스트리밍 시작 또는 콘텐츠 Unlock 시도를 포함합니다.
2. 회사의 귀책사유에 따른 환불
회사의 귀책사유로 인해 콘텐츠가 정상적으로 제공되지 않은 경우(시스템 장애 등),
콘텐츠 금액에 해당하는 대금을 전액 환불합니다.
3. 환불 요청 절차
회원은 회사가 지정한 방법(홈페이지 고객센터 등)을 통해 환불 의사를 표시할 수 있으며, 회사가 해당 의사표시를 수령한 시점에 효력이 발생합니다.
회사는 환불 요청 수령 후, 이를 회원에게 지체 없이 회신합니다.
4. 환불 처리 기한 및 방법
회사는 환불 요청 수령일로부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 대금 청구 정지 요청을 진행하며, 동일 결제수단으로 환불을 원칙으로 합니다.
다만, 다음과 같은 경우에는 환불 처리 기한이 달라질 수 있습니다:
신용카드 등 수납 확인이 필요한 경우: 수납 확인일로부터 3영업일 이내
회원의 명시적 요청에 따라 환불 수단 변경 시
결제수단 제공 사업자(PG사)와의 약정에 따라 정해진 기한 이후 환불이 불가한 경우
※ Google Play, Apple App Store 등 인앱 결제를 통한 구매는 각 스토어 정책에 따라 환불 절차가 진행됩니다.
5. 환불 금액 산정
환불 시 회사는 결제 과정에서 발생한 결제 수수료 및 부대비용을 공제하고 환불할 수 있습니다.
「콘텐츠산업 진흥법」 및 「콘텐츠이용자보호지침」에 따른 규정을 준수합니다.
6. 무료 콘텐츠 및 프로모션 상품 환불 불가
이벤트, 프로모션 등을 통해 무료로 지급된 콘텐츠, 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
7. 환불 및 청약철회 불가 사유
다음의 경우에는 환불 및 청약철회가 제한됩니다:
정상 이용이 가능한 상태에서 결제일로부터 7일이 경과한 경우
콘텐츠 스트리밍이 시작된 경우
구매 상품에 대해 부분 환불을 요청하는 경우
회원이 콘텐츠 이용 후 부가 상품(예: 굿즈, 이벤트권 등)을 이용한 경우
회사가 명시한 특별 조건 상품(2차 거래 상품 등)을 구매한 경우
8. 개인정보 및 결제정보 도용 시 환불
개인정보 및 결제정보 도용으로 인한 환불은 불가합니다.
결제정보 확인은 관련 법령에 따른 정당한 수사기관 요청이 있을 경우에만 가능하며, 개인의 단순 요청으로는 제공되지 않습니다.
9. 추가 규정
포인트 사용에 따른 환불 및 취소 규정은 '통합 유료서비스 이용약관'에서 별도로 규정합니다.